Fiche animal du pet sitter : tout ce qu'il faut demander au client
Guide · Par l'équipe de Petsitia ·
Une garde qui se passe bien commence avant la première visite : par les informations que le propriétaire vous donne. Voici la checklist des questions à poser à un nouveau client, de la plus oubliée à la plus évidente. Gardez-la sous la main, ou faites-la remplir par le client lui-même.
Santé et urgences
- Nom et numéro du vétérinaire habituel, et d'une clinique d'urgence.
- Numéro de puce ou de tatouage.
- Traitements en cours : nom, dose, horaire, façon de les donner.
- Allergies, maladies chroniques, antécédents.
- À qui téléphoner en cas de problème, et si le client est joignable pendant son absence.
- L'autorisation de faire soigner l'animal et le montant que vous pouvez avancer.
Alimentation
- Quoi, combien et à quelle heure, repas par repas.
- Où est stockée la nourriture, et ce qui est interdit.
- Les friandises autorisées, et celles qui ne le sont pas.
- Eau : fontaine, gamelle, fréquence.
Habitudes et comportement
- Les peurs : bruits, visiteurs, autres animaux.
- Pour un chien : promenade (durée, laisse, endroits), rappel, comportement avec les congénères.
- Pour un chat : litière, accès à l'extérieur, endroits préférés.
- Pour un cheval : ration, sorties, voisins de paddock, comportement au box.
- Les signes qui doivent vous alerter chez cet animal en particulier.
Le logement
- Où sont les clés ou le code, et la procédure d'alarme s'il y en a une.
- Où se trouvent la litière, les sacs, la laisse, le matériel.
- Ce qui doit être fait en plus : courrier, plantes, volets.
- Qui d'autre passe dans le logement pendant l'absence.
Ne plus tout recopier
Recopier ces informations d'un message dans un carnet prend du temps et se trompe. Dans Petsitia, le client reçoit un lien et remplit lui-même la fiche de son animal, sans créer de compte ; vous la retrouvez à l'écran de chaque visite, et il peut la modifier lui-même, y compris pour une consigne valable un seul jour.
Questions fréquentes
- Quelle est l'information la plus souvent oubliée ?
- Le numéro de téléphone pour joindre le propriétaire pendant son voyage, et le montant que vous êtes autorisée à avancer chez le vétérinaire. Ce sont les deux dont on a besoin le jour où ça se passe mal.
- Faut-il refaire la fiche à chaque garde ?
- Non : la fiche de l'animal se garde, et le client n'a qu'à signaler ce qui change (traitement, habitudes, clé). C'est la partie qu'on oublie le plus souvent de remettre à jour.